Google Play クレジットカード不正請求の対応メモ

こんにちは。Orange Forestの橋本です。

クレジットカードの明細を見てみたら、身に覚えのない出費が。

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うちにはゲーマーはいないし、Google 関連の何かを買っている人もいないはずだし、うっかり何か買ってしまった人がいたとしても、このクレジットカードを登録した覚えはまったくない。

見知らぬ誰かが、不正に私のカードを利用したのではないか?!

ということでググってみたところ、どうやら経験者の方が複数いらっしゃるようです。先輩がいると心強いです。というわけで私も対処することにしました。

1. まずはGoogleに不正請求を申し立てる

Google Play ヘルプ 不正請求の報告 に行って、手順1から順に確認していきます。
手順1:「それはGoogle Playの明細ですか?」→Yes 。GOOGLE* ではじまるから、たぶんそうだ。

手順2: 「家族や友達が買ったのでは?」→No。家族はGoogle Playを使っていないし、シェアする友達はいません。

手順3: 「申し立てを行う」
→ 「サポートチームに請求について報告してください」とあるので、そのリンク先に行ってみました。
そこでクレジットカード番号と不正利用年月日、金額を入力して「送信」ボタンを押したら、なぜか

「予期しないエラーが発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。」

になってしまう…。
うまくいけばreCAPTCHAの、お店や車の画像を選ぶ画面にいけるはずなんだろうけど、エラーに阻まれ行けません。

対策として
・ブラウザのキャッシュを削除してみる
・プライベートモード、シークレットモードでやってみる
・他のブラウザでやってみる(Chrome, Safari)
・スマホでやってみる
・早朝や深夜にやってみる

など試してみたけど、解決せず。

2. Googleアカウントのパスワード変更

さらなる被害を防ぐため、とりあえずGoogleアカウントのパスワードを変更しました。

(Googleアカウントを全部で3個持っているので、それら全てについて実施。
以下も同様です)

3. Google Playのアクティビティ履歴を確認

もしGoogle Playで誰かが私のアカウントを使って何か購入したなら、履歴に残っているはず。
ということで Google Play ストア に自分のGoogleアカウントでログインし、メニュー下の「マイ アクティビティ」を見てみました。

うん、購入した形跡なし。

ついでに「アカウント」で「お支払い方法を追加」のところを見て、クレジットカードの登録も無いことを確認しました。

4. 不正ログインされたかどうか確認

「いつもと違う端末からのログインが発生したら通知が飛んでくる」設定にしているので、たぶんないだろうと思いながら、
念のためGoogleのアカウント情報を見てみました。

Googleにログインした状態で、サイトの右上のところを押して「Googleアカウント」を選んで、「ログインとセキュリティ」→「端末のアクティビティとセキュリティ イベント」→「最近使用した端末」をみてみると、

うん。予想通り。自分が使っている端末だけが見える。
見知らぬ誰かにログインされた形跡なし。

5. Googleへの電話にトライ

Google Play ヘルプフォーラムに「不正請求の報告について」というトピックがありました。その方も「予期せぬエラー」に阻まれています。
それに対するアドバイスが、

サポートに連絡してみてください」。

さっそくリンク先「Google Playサポートへのお問い合わせ」に行ってみると、

「サポートに電話する」というリンクを発見。
その先に行くと電話番号が載っている。
が、その下に、「速やかに解決するために、こちらのフォームからうんぬん」と書いてある。
そのフォームに記入して送信してみた。
今回はエラー無く届いたようで、Google Play サポートから「24-48時間以内に連絡します」とのメールが来ました。

↑この赤字の部分、サイトをまた表示させてみたんですが、なぜか電話番号などが表示されません…。

まるでファンタジー冒険物語の、特定の条件が揃ったときにだけ現れる扉のようだ…。

というわけでGoogleからの連絡を待つことに。

6. クレジットカード会社に電話

今回の事象が起きたのは楽天カード(VISA)なので、楽天カードのコンタクトセンターに電話しました。

「覚えのないカード利用」であることを伝えると、

「こちらで調査します」
「カード番号は変更いたしましょう」

とのこと。調査完了を待つことに。

7. Edy残高を確認

楽天カードから「対象カードのEdyが残っていたら使い切ってください」と言われたので、Edy残高を確認。ゼロでした。完了。

 

9/27昼時点ではここまでです。進展があったら、続きを書きます♪
よし。仕事にもどろう。。!


続きを書きました〜。こちらです♪